FAQ
Qui puoi trovare le domande più frequenti del nostro negozio. Se hai una domanda che non è qui o non hai risposta da qui, invia un'e-mail a Servizi per gli ospiti ed Enigma o qualcun altro dell'equipaggio dell'armadio sarà felice di aiutarti. Puoi trovare un cliccabile sotto 'Link rapidi' a piè di pagina del nostro sito web. Proprio dove hai trovato questa FAQ!
Ora per quanto riguarda le Domande e le Risposte....
D: Perché il mio prodotto stampato odora di aceto?
A: Questo è in realtà del tutto normale per gli inchiostri usati per stampare i nostri disegni sui tessuti. L'odore scomparirà completamente nel lavaggio. Se per qualche motivo non è possibile lavare prima dell'usura, lasciare arieggiare il prodotto per almeno 4 ore.
D: Cosa dovrei sapere su Enigma's Closet?
A: Quando fai acquisti con Enigma's Closet sappi che Enigma è il tuo contatto principale per il negozio! Speriamo di espandere rapidamente i nostri reparti, ma assumeremo solo persone create per questo negozio per mantenere viva l'esperienza personale e il tocco di Enigma Midnight! Qualcosa di unico per le boutique! (ed enigma)
SIAMO UN NEGOZIO ACCETTATO E ALL INCLUSIVE! Facciamo del nostro meglio per essere il più inclusivi possibile e accogliere tutte le persone di tutti i ceti sociali! Siamo qui per tutto! Stiamo sempre imparando e speriamo che lo siate anche voi. Se c'è qualcosa che possiamo fare per essere più inclusivi, faccelo sapere!
Per favore, non confondere la nostra gentilezza con la debolezza... Possiamo rifiutare il servizio per qualsiasi motivo o per nessun motivo. Non abbiamo bisogno di informarti del motivo se ce n'è uno. Ci assicureremo che tu venga rimosso da tutti gli elenchi e dalle forme di contatto con noi se ti viene rifiutato il servizio.
DEVI AVERE PIÙ DI 18 ANNI PER ACQUISTARE CON NOI! Facendo clic su invio accetti di avere più di 18 anni al momento. Non saremo ritenuti responsabili per la disonestà di un cliente.
Questi termini di servizio sono messi in atto per la sicurezza e il benessere di tutte le parti coinvolte.
Vorremmo anche prenderci questo tempo per ricordarti che essere gentile con qualcuno è gratuito, le industrie dei servizi e le piccole imprese ti apprezzano!*
*Si prega di prendere fiato prima di contattare il servizio clienti di qualsiasi attività commerciale. Anche noi siamo clienti e capiamo se qualcosa non va quanto possa essere sconvolgente, ma fare un bel respiro profondo può aiutarti a concentrarti sul problema e sui servizi clienti/ospiti per aiutarti meglio.
Se stai passando una brutta giornata, fidati di Enigma o di chiunque l'incaricato dell'armadio farà del suo meglio per aiutarti a ribaltare la situazione.
D: Quanto tempo è il tempo di elaborazione e produzione?
R: Il tempo di produzione e lavorazione è separato dalla spedizione e varia da 7 a 10 giorni lavorativi nazionali e fino a 21 giorni internazionali, a seconda dei prodotti ordinati. I nostri design sono personalizzati per Enigma's Closet e stampati nei modi più sostenibili possibili, fornendo diverse opzioni. Ciò significava che dovevamo espandere i tempi di produzione e spedizione per fornire la migliore qualità ai nostri stimati clienti.
D: Quanto dura la spedizione e quanto costa?**
A: I prodotti variano da drop-shipped a fatti a mano e confezionati da noi. Ciò significa che ogni singolo prodotto ha non solo i propri tempi di elaborazione, ma anche tempi di spedizione individuali.*
Le spese di spedizione sono separate dai prodotti e pagate ai corrieri per i loro servizi. Sono calcolati in base al peso dell'ordine e alla velocità del metodo di spedizione scelto. (maggiori informazioni nella sezione rimborso)
Se hai un problema relativo alla spedizione, faremo del nostro meglio per risolverlo con te.
*La spedizione in generale è stata ritardata con tutti i corrieri a causa dei continui problemi della catena di approvvigionamento in tutto il mondo a causa del COVID-19 e dell'aumento generale degli acquisti online.
Tienilo a mente al momento dell'ordine (non solo con noi, ma in tutti i negozi online).
D: Qual è la politica di restituzione?**
A: Ci dedichiamo all'esperienza dei nostri ospiti, quindi se non sei soddisfatto del tuo ordine/prodotto e senti il bisogno di fare un reso contatta semplicemente il Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine e saremo felici di prendercene cura per te.
D: Come ottengo un rimborso?**
R: I rimborsi vengono gestiti caso per caso per garantire un'esperienza di acquisto sicura e personalizzata per i nostri clienti. Alcuni rimborsi per la spedizione potrebbero dover essere effettuati direttamente tramite il corriere. Si prega di inviare un'e-mail al servizio clienti con il numero dell'ordine e Enigma o uno dei membri dell'equipaggio sarà felice di aiutare!
**Nota: i nostri disegni stampati sono realizzati tramite: Printful
Stampato
"Eventuali reclami per articoli stampati in modo errato/danneggiati/difettosi devono essere presentati entro 4 settimane dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 4 settimane dalla data di consegna stimata. Reclami ritenuti un errore su la nostra parte sono coperte a nostre spese.
L'indirizzo di ritorno è impostato di default sulla funzione Printful. Quando riceviamo una spedizione restituita, ti verrà inviata una notifica e-mail automatizzata. I resi non reclamati vengono donati in beneficenza dopo 4 settimane. Se la struttura di Printful non viene utilizzata come indirizzo di restituzione, diventerai responsabile per eventuali spedizioni restituite che ricevi.
Indirizzo errato - Se tu o il tuo cliente finale fornite un indirizzo ritenuto insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile per i costi di rispedizione una volta che avremo confermato un indirizzo aggiornato con te (se e come applicabile).
Non reclamato - Le spedizioni che non vengono reclamate vengono restituite alla nostra struttura e sarai responsabile del costo di una rispedizione a te stesso o al tuo cliente finale (se applicabile).
Printful non accetta resi di merci sigillate, come ma non limitate a maschere per il viso, che non sono idonee alla restituzione per motivi di salute o igiene. Con la presente accetti che tutti gli ordini restituiti con maschere facciali non saranno disponibili per la rispedizione e verranno eliminati.
Restituito dal cliente - È meglio consigliare ai clienti finali di contattarti prima di restituire qualsiasi prodotto. Fatta eccezione per i clienti residenti in Brasile, non rimborsiamo gli ordini per il rimorso dell'acquirente. I resi di prodotti, maschere per il viso e cambi di taglia devono essere offerti a tue spese e discrezione. Se scegli di accettare resi o offrire cambi taglia ai tuoi clienti finali, dovrai effettuare un nuovo ordine a tue spese per una maschera facciale o un prodotto di un'altra taglia. I clienti che risiedono in Brasile e si pentono di un acquisto devono contattare il nostro Servizio Clienti ed esprimere la volontà di restituire l'articolo entro 7 giorni consecutivi dal ricevimento, fornendo una foto dell'articolo. La richiesta di recesso sarà oggetto di valutazione per verificare se il prodotto è stato utilizzato o distrutto, anche se parziale. In questi casi, il rimborso non sarà possibile.
Notifica per i consumatori dell'UE: Ai sensi dell'articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto:
1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merce sigillata che è stata aperta dopo la consegna e quindi non idonea alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute,
pertanto Printful si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.
La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità con la lingua inglese, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo. "
